北京上科华联商厦1996年6月28日开业，是通州区唯一一家被商务部认定的达标百货店。商厦地处通州区最繁华的商业中心地带-闸桥，交通便利；购物环境舒适，设施一流，系百货类零售业态的单一商场，营业面积150000平方米，是通州区目前最大的百货商场之一。
10余年来，商厦领导班子坚持“争创一流服务店”的目标，从经营到管理，从宏观安排到具体工作，坚持“服务第一，顾客至上”，时刻把满足顾客的需要放在首位，时刻让顾客体会到“亲情在华联”。良好的服务保证了商厦良好的经济效益，经营的商品品种达3万种以上，连年赢利，逐年递增。优质的服务使商厦在各界顾客中建立了极好的口碑，成为顾客在通州购物的首选之地。
       开业之初，商厦就从日本引进了现代企业管理经验，结合国情，提出了“争创一流服务店”的目标，10余年来一直坚持这一目标，始终如一，不断发展、提高、完善。
       在经营中，商厦不断寻找增加符合顾客需要的项目品种，减少不对路的项目品种，逐步形成了符合广大顾客要求的格局，目前商厦经营的服装、鞋、床上用品、婴幼儿服装用品、化妆品、金银珠宝饰品、钟表、小百货、小家电等品种的各个品牌都深受顾客的欢迎，水吧、快餐店等便民营业项目也深得顾客好评。杜绝了经营中虚假、欺诈行为，坚持做到“华联无假货，件件是真品”；坚持引进国际、国内有影响的名牌商品，保证质量，让顾客完全放心购物和无障碍退换货。
       商厦坚持把使顾客满意放在首位，在硬件投资、升级、改造和发挥各项设备作用上肯于投入。扶梯、客梯、货梯、空调、电子管理系统、洗手间、液晶显示平台、地下停车场、卖场设备、收银台和为残疾人服务等设施设备坚持定期检查、维修，根据社会科技进步，及时换代升级，确保设施先进。在一层大厅设有顾客总服务台，在六楼办公区内设有专门的顾客投诉接待室，保证顾客满意购物。地下厅、一层、三层、五层设有顾客休息区。购物场所宽敞、舒心；给顾客提供5种以上的附加服务。设有1部升降式客梯，1部客货两用梯、1部货梯，一层至五层设有扶梯，为顾客购物、来访提供便捷。收银台布局合理，系统先进，任意在就近收银台交款，持卡消费方便。配有中央空调及通风口，确保适宜的温度和新鲜的空气。商厦内装有液晶显示传媒平台，购物时能够观赏新闻、广告，北京2008年奥运会期间能观看到北京奥运的实况转播。在一层室外装有中国建设银行的自动取款机，为顾客提供便利。政府斥资，2006年商厦与隔路向望的物美金鼎店之间建起了连廊，与物美超市直接连通，形成了大型购物中心，更加方便了顾客。
       商厦在确保顾客安全上下了大功夫，电子监控系统的“电子眼”与公安部门通过宽带实现了对接；消防监控中控室实行24小时的监控管理；消防设施先进，安全通道宽敞畅通；各项规章完整有效，保安全天巡查，确保各项安全设施安全有效，确保各项服务设施安全使用，确保顾客购物和浏览的安全。
       商厦重视员工培训和考评，建立了一整套培训考核制度，把服务技能和质量放在首位，要求全体员工牢记“争创一流服务店”的目标，提高服务技能，把顾客视为亲人，做到“真诚待客，亲情服务”；建立了一整套符合商厦实际、满足顾客需要的规章制度，定期检查，考核评比，奖优罚劣。10余年来商厦杜绝了恶性服务事故，顾客批评投诉明显降低，表扬大幅度上升，热情为顾客服务的好人好事层出不穷。在国家和市、区领导机关以及工会、共青团等组织的评比中多次获得首都文明单位、北京市无冒充专利商店、守信企业等多项奖励和荣誉称号，2006年更被商务部评为第一批达标百货店。
       北京上科华联商厦仍在不断学习国内外企业的先进经营管理经验，不断总结改进自己的服务工作，提升服务质量，为北京城市的发展，为满足人民生活水平提高后提出的新要求做着不懈的努力