北京当代商城位于北京市海淀区中关村大街40号，地处中关村高科技园区的核心地带，遥望颐和园、圆明园等古典皇家园林，毗邻北京大学、清华大学、中国科学院等诸多高等院校、科研院所和高新技术企业，传统文化与新兴人文科技交相辉映，区域优势得天独厚。
当代商城的建筑面积为61800平方米，地下2层，地上11层，其中商业经营面积为35000平方米。总体建筑风格庄重典雅，虚实方圆，错落有致，富有时代进取精神。商城内布局清晰合理，设施完备一流，环境温馨怡人，并配有智能化监控系统。
作为高档百货店，当代商城以商品经营为主，集餐饮、休闲娱乐、商务公寓于一体。地下一层为超级市场、高档西餐厅；地上一层为精品店；二层为时尚休闲服装；三层为绅士服装；四层为女士服装；五层为家居用品；六层为美食天地、儿童玩具及服装。七层至十一层为写字楼和商务公寓等，向消费者及社会各界提供广泛的全方位服务。
当代商城以追求生活高品质的消费者为主要目标市场主体，在“品牌立店，前卫经营”的方针下，以经营国际名品为主，紧随时代潮流，突出尊贵和时尚，目前许多具有国际知名度的品牌在商城内设立了专卖店、形象店。当代商城拥有“质量信得过企业”等多项市场品牌荣誉，是政府采购定点商业企业，具有完善的会员服务体系，为众多国内外知名品牌进行展示和推介的重要场所。
在国际化商业与高科技相结合的发展道路上，当代商城不断探索新形势下以营销为中心的现代商业管理模式，以科学发展观作指导，牢固树立“以人为本”的三大顾客观（消费者、供货商、员工），全面推进以经济效益为中心的经营管理、企业文化，运行机制和思想道德建设，统筹商品、服务、环境、便捷、安全五大商业元素的协调改进，坚持企业品牌战略、人才战略、质量战略的一体化可持续发展战略，全力打造高档精品百货名店。
当代商场成立之初就确立了“以顾客为中心”的新经济营销思想，把提高顾客忠诚度，延长顾客生命价值，作为服务营销的终极目标。基于这样的认识，当代商城提出“播种感动，收获真情”的服务理念，在商城内实施“感动顾客”服务工程。
“感动顾客”首先要贴近顾客的心，要用心去听取顾客的声音，掌握目标顾客的需求。为此，商城组织建立起顾客信息采集网，在卖场各个区域的服务人员中设置了信息采集员，围绕商品、服务、环境等方面的调研主题，有计划分阶段地面向顾客征询反馈意见。商城还从忠诚顾客及热心顾客中选择了一批“荣誉顾客”，请“荣誉顾客”以个人感受体验从消费者的角 度对商城营销工作提出意见。商城通过这些途径，准确及时地了解到顾客的动向、意见、需求与心声。
“感动顾客”的关键在于抓住顾客的心。赢得顾客感动的因素遍布于商场内的各个角落，体现在顾客购物过程中的各个细微环节，于是，在当代商城的营销词典中有了一个“服务细节链”的概念，每一个服务场所都精心设计出环环相扣，无微不至的服务链条，许多服务人员都练就了一双慧眼，能够敏锐地洞察顾客的细微需求，继而提供令人意想不到的服务。在卖场，经常可以看到导购员如同老朋友般为顾客提供选择参考。对于前来购买西装、衬衫、领带的顾客，导购员会巧妙地询问顾客是否需要帮助打领带，看到顾客的衣装有褶皱，导购员会主动地提出帮助熨烫整理，正是这种贴心般的服务使顾客心悦诚服乃至“激情燃烧”。
对顾客的情感触动并非一时之举、一日之功，顾客对商家的情感依恋更是需要持续不断的关怀体贴。现在，商城内外的各个服务岗位都结合各自特点，提炼出赢得顾客感动之心的工作方法。在当代商城的服务法中有这样的内容：为脱下外衣的顾客递上一个口袋，便于携拿；为满头大汗的顾客递上一张纸巾，消除暑热；雨天向顾客发送伞套，护送未带雨具的顾客到停车位……等等这些举措使顾客感受到的是便捷、舒心和发自服务人员内心的友善、关切。这种已并入正常工作流程，长期有效的“感情投资”，最大限度地提升了顾客的让渡价值，激发了顾客的购买热情和忠诚度，点燃出顾客“心动”的火花，频频赢得顾客的“再回首”。
播种感动，当代商城不仅收获了真情，更积淀起企业持续发展的竞争优势。当代商城将继续在服务领域精细耕耘，开拓创新，使服务品质更加规范化、人本化、国际化，使“播种感动、收获真情”成为根植于广大消费者心目中的一个响亮服务品牌。
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