北京城外诚家居广场创建于1995年，经营面积15万平方米，汇集了国内外近千个厂商经销的20余个系列，5万余种名优家居产品，有家具、建材、装饰、装修、灯饰、布艺、餐饮等，年销售额达15亿元。城外诚坚持“诚信为本，以德经商”的经营宗旨，全面提升服务理念，不断完善客户服务体系，建立健全了一整套保护消费者权益的规章制度，并认真做好售后服务，赢得了广大消费者的信赖，取得了令人瞩目的经济效益和社会效益。

 一、建立客户服务体系 是做好诚信服务的基础 

        城外诚在建店之初就提出了“城外诚是消费者的保险公司”的承诺，十一年来，售后服务部逐步完善成客户服务体系。利用完整的客户回访系统，实行电话回访制度，分层面与消费者进行联系，征求消费者意见，及时反馈信息，解决和处理客户提出的意见和要求。并且引入现代化管理手段，与所有消费者和参展商建立资料库，并实现计算机管理。
        城外诚坚持诚信二字,首先从源头抓起，对参展商实行“四把关、一优先”原则，即把好资质关、审查关、质量合格关、卖场抽检关，对名优产品实行优先入驻的原则。经过多年的积累，把这项原则发展成“准入制度”，要求参展商入驻必须符合质量、服务的条件，缺一不可。其次邀请北京市质量技术监督局的专业人员长期在城外诚现场办公，对质量工作进行监督、管理。“准入制度”和质检站的设立，有效地促进了家具质量的提高，增加了顾客购买家具的保险系数，受到了广大参展商和消费者的支持。 

二、强化业务管理 是做好诚信服务的保障 
     

        城外诚制定了一套行之有效的业务管理规章制度。从场地租赁合同的签订，到销售合同的审查管理。从商品的质量检验到价格管理均有明确的规定，如：参展商所申报的产品价格要合理，不允许故意报高价再打折。提倡明码实价，要求商品必须明码标价。这一做法得到了物价及相关部门的肯定，荣获了“物价、计量信得过单位”称号。
        由于商场内有近千个厂家参加展销，展品多数只作为样品，顾客订购的商品是由厂家将产品直接运往顾客的居住地。为保证顾客买到的商品质量合格，称心如意，维护消费者的权益，城外诚在售后服务工作中贯彻“四主动”原则，即：主动受理消费者的投诉；主动调解消费者的纠纷；主动上门服务；主动承担经济赔偿。现在耳熟能详的“先行赔付”就是从城外诚最先提出的“主动承担经济赔偿”中进一步发展而来的。

三、形成联动机制，同心协力做好诚信服务

        从城外诚的主要领导到工作人员，从业务招商经理到卖场管理人员都以诚信为本、同心同德共同解决顾客投诉，形成售后服务联动机制。制定了“五必须”的管理制度，即：一、消费者的投诉必须在五日内答复，十五日内解决，不留后遗症；二、消费者居住的距离不管远近，都必须上门服务，一旦约定时间，不得耽误；三、与参展厂家签订《营业场地租赁合同》时，厂家必须做出服务承诺，并无条件的配合，做好售后服务工作；四、实行先行代赔，厂家撤离商场后，出现消费者利益受损时商场必须先行代赔；五、必须收取参展厂家的质量保证金，一旦出现售后服务问题，厂家如在十五日内不能合理解决，商场有权利动用质保金，并停止其参展销售。其目的就是求同存异、缩小差距、和解纠纷、尽最大努力满足顾客合理要求。
        十一年来，城外诚在诚信服务是售后服务等方面，做了大量开创性的工作，取得了令人瞩目的成绩。先后获得“售后服务满意单位”、“物价计量信锝过单位”、“诚信市场”、“首都精神文明单位标兵”以及“中国商业名牌企业”、“中国商业服务名牌”等近百项荣誉。2005年荣膺“北京最具影响力十大品牌”；2006年荣获“中国用户满意鼎”。这是广大消费者对城外诚的厚爱，城外诚这艘家居行母，必将沿着“诚信为本，以德经商”的正确航线驶向更大的辉煌。