北京甘家口大厦2000年初正式开业，是一座集购物、餐饮、娱乐、休闲、服务为一体的多功能现代化商业大厦，营业面积2万多平方米。

开业七年来，甘家口大厦坚持诚信为本，顾客至上打造并推广“亲朋式”服务，努力购建和谐社区，在京城及业内具有一定的知名度和品牌影响力，先后获“中国商业名牌企业”“全国百城万店无假货示范店”、“全国商业行业顾客满意先进企业”、“诚信经营单位”、“放心购物单位”、“重合同守信用单位”、“中国商业信用企业”、“北京质量管理奖”等几十项殊荣，2004年通过了ISO9001质量和ISO14001环境管理体系的双认证，2002年被评为“中国商业服务名牌”。

甘家口大厦在“亲朋式”服务理念指导下，培育出了一批优秀服务品牌和技术能手，有“传真机通”王宏、“黄金珠宝营销技术能手”牟玉梅、“收银小行家”董莹、“顾客挚友”郝淑芳、“默默耕耘的人”斯琴高娃、“美的使者”韩淑英等。他们精湛的技术和优质的服务，为甘家口大厦“亲朋式”服务添上了一笔绚丽的彩虹。

        为了将“亲朋式”服务延伸至社区百姓家中，大厦成立了以服务明星斯琴高娃命名的明星社区小分队，开展“四送一办”活动，为顾客送和气、送温暖、送知识、送方便和办实事。在员工中倡导五声迎宾法即“迎候声、称呼声、谦让声、感谢声、送行声”，使顾客感受到大厦主动不牵强、热情不过火、耐心换取信任、周到赢得称心的“亲朋式”服务。

甘家口大厦用真情缔造和谐氛围，从细微之处为顾客着想，2006年将卫生间进行了改造升级，改造后不仅宽敞明亮，一应用具应有尽有，同时配备了残障人服务设施。实行星级化管理，下雨天提供伞套；为顾客设立休息椅、免费存衣柜、自动擦鞋器、手机充电器等，使顾客真正感受到家的温馨。还开展了健康咨询和电话邮购、缺货登记、量体裁衣、送货上门等服务项目。

为了更好地体现甘家口大厦“亲朋式”服务理念，使消费者获得更多的消费知识，2000年10月，大厦建立了消费者联络站，申请成立了消费学校。定期邀请中国预防医学科学院高级讲师、黄金珠宝鉴定中心的讲师、时装讲师、皮革鉴定中心的技师等专业人士，免费为居民讲授商品知识，累计讲座90余次，内容涉及食品、家电、皮革、珠宝、化妆、健康知识等，并在现场教吃、教做，深受广大消费者的欢迎。

         大厦还定期地组织社区居民代表参观大厦定点进货厂家——怀柔肉联厂、“天福号”熟食基地，并与肉联厂一起将经过严格检疫的冷却肉、排酸肉在每周末清早运到社区大院早市，将“亲朋式”服务从商场拓展到消费者日常生活中，受到社区居民的好评。

甘家口大厦经常推出有创造性的整体营销活动。在元旦、店庆、春节、五一、国庆节等重大节日及各种纪念日、双休日，适时推出丰富多彩的营销活动。在每年的消夏夜市中，都举办大型消夏晚会，以大厦海富门美食城经营的120多种各具特色的南北风味小吃为主，引进卤菜、凉菜、面点、冰淇淋等各类特色餐饮，并邀请文艺团体为消费者献上精彩表演，让周边居民在品味物质和精神两种“文化快餐”的同时，享受到大厦深层次的服务。还与北京市文联携手举办了“首届中华民俗文化艺术展演节”。曾被联合国授予国际民俗艺术家称号的15位艺人现场演绎了剪纸、面塑、绢人、灯笼、泥塑、内画、石画、风筝、中华结等民俗文化工艺品的制作和表演。进一步丰富了社区百姓的生活，使更多的首都市民感受到“以文兴商”的深刻内涵及民俗文化的博大精深。