北京市商业联合会于4月23日圆满完成首期商业服务管理师（高级）线下培训工作，来自翠微集团、王府井集团的燕莎商城和新燕莎商业公司、京客隆集团等大型商业零售企业的近30名员工参加培训。
此次培训邀请到具有丰富商业运营管理经验及日本研学经历的资深专家潘玉明老师进行授课。潘老师围绕“强化服务管理功能，提升店铺运营质量”主题，分别从服务管理面临的难题、服务管理的功能、服务策划的思路、服务评价、服务数据的搜集与应用、服务的培训与评价、运营团队的考核和改进、商业服务的发展展望等方面进行了系统的培训，旨在强化服务管理能力和评价方法，打造国际化高质量服务人才。
此次商业服务管理师（高级）培训课程还包括200分钟的线上培训课程，5月中旬前学员在规定时间内自主完成线上课程学习，通过考试后将可获得由中国商业联合会颁发的“服务管理师（高级）”行业证书。
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