为提升本市商业服务业服务质量，根据《北京市提高商业服务业服务质量促进北京培育建设国际消费中心城市实施方案》，北京市商务局对重点工作做出部署安排。市商联会作为商业服务业行业标准规范宣贯项目的组织者，负责行业标准规范宣贯项目的整体协调、跟进监督、宣传推广和总结工作。

市商联会组织完成了商业服务业行业标准规范宣贯项目实施主体申报，撰写项目实施方案并落实。宣贯的内容包括《北京市商业零售企业服务质量管理规范》、《北京市商业零售企业服务质量评价方法》以及《商业零售业服务质量管理通则》。市商联会先期完成了培训课程录制、标准说明、考核试题，形成课程包下发，市商联会联合北京市餐饮行业协会、北京家政服务协会、北京市洗染行业协会、北京市美发美容行业协会、北京市连锁经营协会共同组织所属的会员单位开展行业标准宣贯工作。

2022年市商联会组织完成了对餐饮、家政、洗染、美容美发四个行业12000人的标准规范宣贯工作，共下发标准印刷版12000册，完成标准宣贯万余人，发放“北京市商业服务业员工培训合格证书”10000册。宣贯结束后还对宣贯情况进行了满意度调查，餐饮行业满意度达到96.5%，家政服务行业满意度达到86%，洗染行业满意度达到100%，美发美容行业满意度达到80%，整体平均满意度为90.6%。

    2023年一季度，市商联会联合市连锁经营协会主要针对本市重点连锁企业的近万名员工开展了行业标准的宣贯工作，共下发标准印刷版近万册。市连锁经营协会积极组织会员单位参与，号召会员企业将宣贯培训内容纳入到本单位全年培训范围，结合自身培训资源利用全员晨会、部门例会集中宣贯、宣传栏张贴、企业网络学习平台创建专题微课，分散自学等形式多样的培训。要求总部各部门、门店宣贯培训环节均进行拍照存档，做到所有员工知晓和参与，并且所有参培人员均要参加培训考核。通过市连锁经营协会的周密统筹安排，有序推进，共有包括超市发、京客隆、华冠、首航、卜蜂莲花5家企业在内的万名员工取得“北京市商业服务业员工培训合格证书”。

 行业标准宣贯工作的开展，进一步强化了标准规范的引领作用，对推动行业标准化、规范化发展，提升企业的服务质量标准化管理水平，起到了积极的促进作用，为本市商业服务业服务质量的全面提升奠定了坚实基础。