北京市商业联合会

各会员单位：

为提高北京市商业服务业服务质量，提升“北京服务”品质，助力北京培育建设国际消费中心城市，按照《北京市提高商业服务业服务质量促进北京培育建设国际消费中心城市实施方案（2022-2025）》部署安排，北京市商业联合会将联合北京市连锁经营协会、北京品牌协会、北京市餐饮行业协会、北京烹饪协会、北京家政服务协会、北京电子电器协会、北京老字号协会、北京物流与供应链管理协会，面向首都商业服务业各品牌企业开展优质服务案例征集工作。优秀案例将在主流媒体及各行业协会官方平台进行系列报道。 

一、征集流程：

1、2022年11月2日前将材料提报指定邮箱；

2、北京市商业联合会经审核评议后，精选优秀案例收集至“北京市商业服务业优质服务案例集”。

3、11月4日审核通过的企业将材料上传指定网站。

二、征集案例要求：

1、品牌经营5年以上，无重大投诉纠纷；

2、推荐案例包含品牌名称和案例主题，要求是在实际工作中已经取得服务实效或有品牌价值的优质服务案例，同一品牌企业只申请1个案例。

3、体现服务特色：典型案例：数字化及新技术应用，营销和体验环境，顾客服务（客户体验、消费体验、便民服务），业态及组织模式创新（跨界融合、特许经营）。

4、文字部分2000字内，分两部分撰写：案例创新背景及实施过程（500字以内），案例创新成果（客观数据描述1500字内）。

如有任何问题请联系北京市商业联合会：

尉  頔：010-63435421/18811440101

张莉萍：010-63435413/13910837218

邮 箱：bjcc_hyfz@163.com。

附件：优质服务案例征集表.doc

北京市商业联合会

2022年10月24日