为扎实推进《北京市第十二届商业服务技能大赛活动实施方案》的相关工作，北京市商业联合会于2022年6月10日下午组织开展了收银服务竞赛项目的云端培训。来自王府井集团、翠微集团、菜百股份、超市发股份、京客隆集团、华润、家乐福、国美等集团企业、品牌公司的领队、内训师及参赛选手近190人参加了线上培训。

结合当前首都疫情防控工作形势，本次收银服务项目培训采取腾讯会议的线上形式举行，由北京市商业联合会项目服务部副部长刘琳主持。

本次培训共有四项内容，首先由刘琳部长为大家针对今年收银服务竞赛的赛制及安排进行了详细的介绍；而后，由三名资深培训讲师分别开展了收银安全、收银员服务礼仪知识以及收银服务试题解析三个主题的培训。

建设银行培训师刘阳具有丰富的行业培训经验，在收银安全的主题培训中，刘老师结合商业零售企业的收银工作特点，围绕扫码支付中的风险防范知识、银行卡递送过程中安全常识、银行票据核对安全常识、交易凭单及机具保管知识以及银行卡受理的安全常识共五个方面进行了系统的介绍，用生动鲜活的案例阐述了收银工作中存在的安全风险以及正确防范措施。

收银员服务礼仪知识的主题培训由北京商业学校牛羽老师主讲，牛老师着重对职业形象礼仪、顾客服务技巧和处理顾客问题三个内容进行了细致入微的讲解，介绍了如何通过得体的仪容仪表和规范的行为举止，更好的塑造企业形象并向服务对象表达敬意；如何以自信、主动、包容的心态和规范的服务用语提高服务技巧；针对顾客投诉管理，根据顾客需求，提出应对方法，对收银实际工作具有很强的指导意义。

收银服务项目专家组成员邢广菊老师对竞赛试题进行了专题培训，邢老师回顾了上届收银服务竞赛总体情况，对重点理论试题和服务案例予以细致解析，同时还介绍了第十二届收银服务竞赛的变化，针对题库中新增的知识内容进行了说明。

此次培训为参赛企业组织开展岗位技能练兵、推荐优秀选手参加行业选拔以及市级决赛等工作提供了组织保障和服务保障。当前各单位严格落实疫情防控四方责任，全力做好稳经营、保供应的社会责任和工作任务，北京市商业联合会以持续深入开展竞赛活动为载体，搭建服务平台、延伸服务职能，助力各商业服务企业以技能培训促岗位练兵，不断满足顾客对线下实体店服务质量提升的新要求，努力打造“北京服务”品牌。