道德是立世之本，厚德是对首都公民更高的要求。体现了为人的素质、敬业精神和文化的沉淀，这是北京精神的核心。

　　首都商业服务业是首都的名片和窗口，是汇聚中外旅客的会客厅，直接和广大消费者接触，它的精神和状态，直接体现首都风貌、人情、素质和文明，是职业道德的最高表现。具体落实体现在首都商业服务业的服务理念、服务水平、服务质量、服务方式上。首都商业服务业的厚德集中表现为热情、诚信、尊客和维权等方面。

　　热情是首都商业厚德的主要表现，它不仅体现首都对中外宾客的热忱和海纳百川的气度，更反映首都商业的素质和水平，把宾客当亲人、亲友，予以亲情般的接待，给宾客留下良好的第一印象，使其产生愉悦的内心感受。热情是态度、是形象，是待客的第一要素。

　　诚信是首都商业厚德的集中表现，“诚招天下客，信得万人心”，诚信既是商业的职业道德，也是对首都商业厚德的特殊要求，它体现的是首都商业经营的基本理念。楼不在高、店不在大、街不在宽、货不在多，有情则灵、有特则行、有客则旺、有信则兴，首都的影响是巨大的，必须在诚信经商上做出示范、做出表率，才能显示北京的魅力。

　　北京的客人来自四面八方，来的都是客，对广大消费者的尊重、容纳和一视同仁，这是首都商业所必须具备的职业道德，也是厚德的具体表现。尊重是职能、尊重是本质。尊重每一位客人的尊严和权利，使其感受北京的氛围、感受时代、感受生活，受一次生活的熏陶、文明的感染。

　　维护消费者的一切权利，是商业工作者厚德的具体表现。不售假、不贩假、不欺弱、不欺诈，货真价实，不满意，可退货，实现购物“零风险”，千方百计维护消费者的根本利益；把好质量关，尊重消费者的选择权、知情权，使厚德成为商业职工的实际行动，从我做起，从每一个商业企业做起，从商品流通各个环节做起，做出成效、做出榜样。

　　总之，厚德是要树立一个理念，首都的形象比企业的效益重要；服务比商品重要；质量比数量重要；诚信比金子重要；软件比硬件重要。厚在德比，厚在责任，厚在文化含量，厚在为全国商业服务业树立榜样。

（中国人民大学商学院教授 黄国雄）